Fragt & retur

Fragt
Fragt bliver behandlet af TNT, og vi leverer ikke uden for Danmarks grænser.

Ved køb for over DKK1000 er der gratis standard levering.
Ved køb under DKK1000 pålægges fragt på DKK59 for standard levering.
Mod et gebyr på DKK199 tilbyder vi express levering.

• Standard levering: 3-5 hverdage, hvoraf ordrebehandlingen er max 48 timer.
• Express levering: 1-2 hverdage, hvoraf ordrebehandlingen er max 48 timer.

Gratis, hurtig og nem returnering
d line betaler for al returnering. Men du hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Husk dermed at returnere produkterne i original indpakning.

Medfølger i kassen:

• Følgeseddel (oversigt over de varer du har købt)
• Returseddel
• Forsendelseslabel (til returnering af varer)
• Scannet kopi af ovenstående forsendelseslabel

Sådan sender du varer retur:

1. Udfyld retursedlen med de varer du ønsker at sende retur.
2. Genpak omhyggeligt de varer du ønsker at sende retur i den originale emballage. Husk at vedlægge retursedlen i pakken.
3. Ring til TNT på 7010 1180 og bestil afhentning af varerne fra valgfri adresse:
   • Oplys følgende kundenummer til TNT: 115576 samt ”Con no” (som befinder sig på vedlagte forsendelseslabel)
   • Vælg dato og tidspunkt for afhentning (TNT afhenter på både private og erhvervsadresser)
4. Ved afhentning overdrages den scannede kopi af forsendelseslabel til TNT.

Hvis du ønsker at benytte en anden forsendelsesmetode til returforsendelsen, skal du selv betale for returneringen.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@dline.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan også sende din vare retur sammen med den vedlagte returseddel.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Skulle du have spørgsmål til dette bedes du sende en mail til support@dline.com inden for 14 dage fra modtaget vare.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb inden for 14 dage, får du dine penge retur. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi pålægger ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
d line
Rambyno 21
Jonava LT-55115
Lithuania

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Ved visse produkter giver d line bedre rettigheder end krævet efter købeloven. d line tilbyder 20 års garanti på stål og messing samt dets holdbarhed, såfremt produkterne er vedligeholdt i henhold til anvisningerne oplyst af d line (se vedligeholdelse).

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen dækker ikke almindelig slitage m.v. hvis produktet har haft den holdbarhed og kvalitet, man med rimelighed kan forvente.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Ved reklamation kontakt os på support@dline.com.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte support@dline.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her. 

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos d line as og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@dline.com. 

Standardfortrydelsesformular
Find vores standardfortrydelsesformular her.
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Fragt & retur er senest opdateret d. 1. september 2021.